Privacy

Chi siamo

L’indirizzo del nostro sito web è: https://www.otticaromano.com/

Osservazioni

Ottica Romano si impegna a proteggere le tue informazioni personali e a tutelare le leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati. Questa informativa sulla privacy spiega quali informazioni raccogliamo, come le proteggiamo, come le usiamo, i nostri obblighi nei tuoi confronti e i tuoi diritti sui tuoi dati.

Quali informazioni personali raccoglie Ottica Romano?

Raccogliamo solo le informazioni di cui abbiamo bisogno per fornirti prodotti e servizi, ovvero il nostro cliente. Senza queste informazioni quindi, potremmo non essere in grado di fornirti prodotti o servizi.

I dati che raccogliamo quando visiti il nostro Sito web

Quando utilizzi il nostro Sito, raccogliamo alcune informazioni digitali comuni fornite dal tuo browser o dal tuo dispositivo come il tuo indirizzo IP e il tipo di browser.
Se compili un modulo sul nostro Sito, tali informazioni verranno raccolte e elaborate per lo scopo previsto. Ad esempio, potresti fornire il tuo nome, indirizzo e-mail numero di telefono quando stai utilizzando il nostro modulo Contatti, il quale verrà inviato elettronicamente al nostro team del servizio clienti per rispondere.
Utilizziamo servizi di terze parti per migliorare e proteggere il nostro Sito e alcune informazioni digitali essenziali potrebbero essere condivise con tali terze parti al fine di poter fornire tale servizio. Esempi di questi servizi includono la live chat, l’analisi dei dati web, il miglioramento dell’usabilità e gli strumenti di indagine nel Sito.

I dati che raccogliamo quando registri un account o effettui un ordine con noi

Quando ti registri o effettui un ordine con noi, raccogliamo le informazioni di cui abbiamo bisogno per elaborare i tuoi ordini in modo sicuro e fornire dei servizi di assistenza alla vista. Ad esempio, potremmo chiedere:

  • Indirizzo email
  • Nome e numero di telefono
  • Data di nascita
  • Indirizzo di fatturazione
  • Indirizzo di consegna
  • La tua prescrizione per le lenti a contatto
  • Informazioni sull’uso delle lenti a contatto
  • I dettagli di contatto del tuo oculista / ottico
  • Informazioni sugli acquisti

Informazioni sul pagamento

Quando effettui un pagamento a Ottica Romano, utilizzi uno dei nostri fornitori di servizi di pagamento accuratamente selezionati e autorizzati che elaborano la transazione in modo indipendente e sicuro.
Ottica Romano non ha mai accesso alla tua carta di pagamento o ai tuoi dati bancari.
Se decidi di archiviare i dettagli della tua carta per futuri acquisti con noi, utilizzeremo la tokenizzazione sicura per “ricordare” i tuoi dettagli di pagamento per la prossima volta. In questo modo, né noi né nessun altro possiamo accedere alle informazioni di pagamento (tranne le ultime quattro cifre del numero della carta e la data di scadenza della carta), ma non dovrai inserire i dettagli del pagamento una seconda volta.

Quando ci contatti tramite telefono, social media, scrittura e altri mezzi

Se scegli di contattarci tramite social media, telefono, e-mail, per iscritto o qualsiasi altra forma di comunicazione, i dettagli di contatto e il messaggio possono essere registrati per riferimento e per un controllo di qualità.
Gestiremo sempre le richieste e la corrispondenza con la dovuta cura e riservatezza. Occasionalmente possiamo diffondere il feedback dei clienti internamente se riteniamo che possa contribuire a migliorare il nostro servizio, ma in tal caso sarebbe sempre anonimo.

In che modo Ottica Romano utilizza i tuoi dati personali?

Utilizziamo le tue informazioni personali per elaborare i tuoi ordini e per fornire servizi di assistenza per la vista.

Possiamo contattarti in merito al tuo ordine e al tuo account, e come parte del nostro servizio di assistenza per la vista.

Possiamo contattarti con notizie, consigli e altre offerte che riteniamo rilevanti per te.

Puoi controllare quali comunicazioni ricevi all’interno del proprio account e si può disattivare facilmente qualsiasi comunicazione di marketing utilizzando le istruzioni contenute nel messaggio.

Utilizziamo la cronologia degli acquisti e della navigazione per monitorare e migliorare il nostro Sito e il nostro servizio.


Possiamo utilizzare i dati di contatto del tuo oculista/ottico per verificare la tua prescrizione delle lenti a contatto.

In che modo Ottica Romano protegge i tuoi dati?

La sicurezza e la riservatezza dei tuoi dati personali sono molto importanti per Noi, quindi facciamo molta attenzione per assicurarci che tu sia protetto.

Utilizziamo una forte crittografia laddove necessario come ulteriore livello di protezione.

Chiediamo sempre conferma della tua identità prima di discutere del tuo account con te.

Raccogliamo solo le informazioni di cui abbiamo bisogno e forniamo l’accesso ai tuoi dati solo ai membri dello staff che lo richiedono come parte del loro ruolo nel fornirti il nostro servizio.

Quasi tutto ciò che facciamo è digitale, il che semplifica il mantenimento con cura dei tuoi dati.

Utilizziamo dei firewall moderni e disponiamo di più livelli di protezione attiva e monitoraggio per prevenire attacchi informatici.

Eseguiamo dei test di penetrazione e scansione di sicurezza sui nostri sistemi per garantire che le nostre protezioni siano all’altezza del lavoro.
Il nostro personale ha delle competenze specifiche nella protezione dei dati e nella sicurezza informatica.

Per quanto tempo Ottica Romano conserva i tuoi dati?

Non conserviamo i tuoi dati per sempre.
La durata del tempi in cui i dati vengono conservati dipende dai dati e per quale scopo sono stati raccolti. In generale, conserviamo o elaboriamo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti i nostri servizi a te o comunque come richiesto dalle leggi e dai regolamenti.
Ecco alcuni esempi in relazione a quanto tempo conserviamo i tuoi dati per:

  • Il tuo indirizzo IP, che viene registrato ogni volta che visiti il nostro sito Web, viene cancellato automaticamente con cadenza mensile
  • Le informazioni relative all’ordine, inclusi l’indirizzo di fatturazione e quello di consegna, nonché i dettagli dei prodotti ordinati, vengono conservati per 8 anni
  • I registri finanziari sono conservati per 7 anni (6 anni completi di contabilità)
  • La corrispondenza e-mail e le registrazioni telefoniche vengono conservate per 3 anni
  • Le informazioni relative ai reclami sono conservate per 15 anni
  • Il tuo account, incluso il login, le informazioni personali e la cronologia degli ordini vengono conservati per 8 anni
  • I registri di live chat e di accesso al server vengono conservati per un massimo di 2 mesi

Una volta trascorso il periodo di conservazione dei dati, cancelliamo i dati o li rendiamo anonimi, e quindi non potranno essere utilizzati per identificarti come individuo. Quando le tue informazioni vengono rimosse o rese anonime all’interno della nostra organizzazione, vengono cancellati o resi anonimi da tutte le terze parti con le quali potremmo aver condiviso i dati come parte del nostro servizio (ad esempio, i fornitori di servizi di pagamento o i corrieri).
Possiamo continuare a utilizzare i dati resi anonimi in forma aggregata ai fini dell’analisi e della reportistica aziendale.

Con chi condivide i tuoi dati Ottica Romano?

Partner e Servizi di Terze Parti affidabili

Ci affidiamo a terze parti per offrire e migliorare i nostri prodotti e servizi, e potrebbe essere necessario condividere alcuni dei tuoi dati personali a tale scopo.
Esempi di terze parti con cui condividiamo i dati includono provider di servizi di pagamento, consulenti amministrativi e fiscali, le autorità pubbliche competenti in materia (AGE), corrieri, analisi dei dati web, infrastruttura e fornitori IT, chat in tempo reale e fornitori di sicurezza.
Ci adoperiamo per garantire che, laddove una terza parte gestisca i tuoi dati per nostro conto, noi:

  • Forniamo solo le informazioni necessarie per eseguire un obbiettivo specifico
  • Abbiamo accordi in atto per garantire che il trattamento sia limitato allo scopo che abbiamo specificato
  • Ci assicuriamo che i tuoi diritti e le tue libertà siano rispettate ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati della UE
  • Abbiamo la certezza che i dati non vengano conservati oltre l’uso; ad esempio, se decidiamo di non utilizzare più una terza parte o una volta completata l’attività specifica eseguita dalla terza parte

I tuoi dati, i tuoi diritti

In base alle leggi sulla protezione dei dati, hai il diritto di accedere alle informazioni che conserviamo su di te e di richiedere che le informazioni siano corrette nel caso in cui siano errate o incomplete.
Allo stesso modo, hai il diritto di sapere quali dati personali raccogliamo e perché. Hai anche il diritto alla portabilità dei dati in determinate circostanze, il che significa che puoi richiederci una copia dei dati personali da noi detenuti in un formato facile da trasferire a un altro servizio o azienda, o di chiederci di trasferirlo per conto tuo.
Se preferisci che cancelliamo i tuoi dati personali, hai il diritto di richiederlo in determinate circostanze; ad esempio laddove i dati personali non sono più necessari per gli scopi per i quali li abbiamo raccolti e dove non siamo vincolati dalla legge a conservare i dati risponderemo senza indebito ritardo.
In determinate circostanze, ad esempio in relazione a un reclamo legale, hai il diritto di limitare ulteriormente l’elaborazione dei tuoi dati per un periodo di tempo.
Se elaboriamo le tue informazioni perché hai dato il tuo consenso a farlo, puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. Ad esempio, includiamo i link di disattivazione in tutte le email di marketing. È inoltre possibile opporsi ai processi che vengono effettuati esclusivamente per i nostri interessi legittimi come attività.

Basi legali per l’elaborazione dei dati

La legge sulla protezione dei dati afferma che dobbiamo avere una base legale per ogni aspetto del trattamento dei dati personali che intraprendiamo.

Contratto

Nella maggior parte dei casi, elaboriamo i tuoi dati perché abbiamo bisogno di farlo al fine di servirti. La base legale in questi casi è l’obbligo contrattuale.
Ad esempio, raccogliamo l’indirizzo di consegna quando effettui un ordine con noi e trasmettiamo tali informazioni a un corriere di terze parti affinché siano in grado di consegnare il tuo ordine.
Conserviamo anche le tue informazioni in modo che tu possa accedere al tuo account, visualizzare la cronologia degli ordini e rivedere i consigli che ti abbiamo offerto.

Interesse legittimo

Possiamo eseguire alcuni processi, come fare backup, screening antifrode, marketing o abilitare determinati strumenti sul nostro Sito, che sono fatti nel nostro interesse o di una terza parte. Ad esempio, raccogliamo il tuo indirizzo di consegna e di fatturazione allo scopo di preparare e inviare il tuo ordine (come parte del nostro contratto con te), ma elaboriamo anche questi dati per creare una rubrica personalizzata da utilizzare sul nostro Sito. In questo modo, non dovrai inserire gli stessi dati di indirizzo ogni volta che effettui un ordine con Noi. Ovviamente, puoi modificare o rimuovere i tuoi indirizzi in qualsiasi momento tramite il tuo account.
In ogni caso in cui trattiamo le tue informazioni su una base di interesse legittimo, ci assicuriamo che l’interesse sia legittimo, lecito, che non influenzi i tuoi diritti e le tue libertà sui tuoi dati personali e che il motivo dell’elaborazione non possa essere ottenuto altrimenti.

Obblighi di legge

In alcuni casi possiamo aver bisogno di eseguire certi processi per obblighi giuridici. Ad esempio, condividere alcuni dati personali come parte di un’indagine della polizia, con il Sistema Tessera Sanitaria o conservare i dati delle transazioni per un certo periodo di tempo per la conformità contabile.

Interessi fondamentali

Possiamo contattarti o condividere le tue informazioni con un operatore sanitario di terze parti al fine di proteggere la tua salute e prevenire gravi danni a te o ad altri.

Consenso

Occasionalmente, quando un particolare processo è auspicabile a beneficio di entrambe le parti, ma in assenza di altre basi legali, cercheremo il tuo consenso verbalmente, per iscritto o per via elettronica.
Quando chiediamo il tuo consenso saremo chiari e specifici in relazione al motivo per cui stiamo chiedendo il tuo consenso.
Ad esempio, possiamo chiedere il tuo consenso per la condivisione dei tuoi dati con una terza parte specificata in cui il trasferimento non è protetto dalla legge o da un contratto legalmente vincolante, allo stesso modo potremmo chiedere il tuo consenso per alcune comunicazioni di marketing. Chiederemo il tuo consenso anche per l’invio dei tuoi dati al Sistema Tessera Sanitaria
Quando dai il consenso per una determinata attività, sarai anche in grado di decidere di uscire (opt-out) in una fase successiva, e ti verrà chiarificato un semplice processo per farlo.

Informazioni sulla protezione dei dati e richieste relative alle informazioni dell’utente

Per aggiornamenti sulle informazioni del tuo account, incluse delle correzioni ai tuoi dati personali, modifiche alle tue preferenze di comunicazione, gestione del tuo consenso o se desideri che smettiamo di elaborare le tue informazioni, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti:
assistenza@otticaromano.com
Tel: 06 065258062
Per richieste di informazioni gratuite, una copia dei tuoi dati o qualsiasi altra richiesta di protezione dei dati:
privacy@otticaromano.com
Nota: prima di poter dare seguito a una richiesta riguardante i tuoi dati personali, verificheremo la tua identità